Mettre en place la communication opérationnelle est le meilleur moyen pour garantir le bon fonctionnement d’une entreprise et établir les démarches et procédures de travail. Elle rassemble tous les moyens et outils utilisés dans le but de simplifier les échanges et l’assimilation des processus de travail au sein de la firme. Mais quel est l’intérêt de la mettre en place, et quels sont ses enjeux ? Que doit-on retenir sur la communication opérationnelle ?
Trois types de communication opérationnelle
Exactement comme la communication interne, on distingue trois types de communication opérationnelle, notamment :
- Celle descendante où le message est émis par le supérieur hiérarchique pour le subordonné,
- Celle ascendante où l’information est émise par l’employé pour les supérieurs,
- Celle transversale qui vise à faciliter les échanges d’informations entre les acteurs de même niveau de l’entreprise.
Si auparavant la communication opération n’était destinée que pour la communication descendante afin de favoriser l’organisation et la structure de travail, aujourd’hui, tout a évolué.
Les différents supports de la communication opérationnelle
La mise en place de la communication opérationnelle repose sur différents points. La situation de la communication comme les objectifs de l’information, le niveau d’urgence de la transmission, les destinataires ou encore les outils de communication disponibles ont un impact sur le choix du support. On peut citer :
- La note de service indiquant les règles, la sécurité, les procédures à respecter ou encore les conditions de travail.
- Le tableau de répartition des tâches qui a pour but de départager le travail entre les différents salariés concernés. Il permet de structurer le travail et d’optimiser l’organisation pour garantir le bon fonctionnement de la firme.
- La lettre de mission précisant les objectifs à cibler.
- La fiche de poste qui décrit la fonction qu’exerce un employé.
